旋怀
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美国客户骗版经过
我是个新手，手头上只有一个美国客户。却给我留下了很不好的印象。
今年广交会我去了全期，公司算是重视我，也给了很多机会，我自然很想能在这次广交会中有所收获。我是做服装的，大家都知道在广交会中有很多是骗版的，有些是直入主题，指着几个款式说要sample，但是只要你说要sample charge一般骗版的都是噤声，或者说是公司没有付版费的惯例，有些甚至说WE ARE A LARGE COMPANY AND IF YOU WANT TO TAKE YOUR CHANCE TO HAVE US IN YOUR CUSTOMER LIST I WOULD INVEST AND SEND THE SAMPLE FREE
其实版费都是收意思的，衣服毕竟不同于帽子其他比较低货值的商品，从布料到做，都要耗费人力物力。而交版费也是一个诚意的表示，我们公司也有规定说只要下单，版费就返还。收版费倒是可以测试出谁有心谁骗版。
今年就碰到一个美国客户，一来到摊位就点点点，点了四个款，说要做版，其他条件几乎都没细提，直接说做版。我和他说每件要50美金版费，他说要免费。我说不行，公司规定必须要。他说最多10。我后来想想，说最少30。最后他说20。然后成交。
其实后来想想真正有诚意的客户是不会在乎这点小钱的。折合人民币也不过是一顿饭的问题，这样都讨价还价，有很大部分原因就是他只是要版，没什么持续发展的意图，所以能省一点算一点。
不过当时我太急于培养客户了，有侥幸的心理，想着抓住一个算一个，谁知道呢。
后来回去就安排做版。也问了他们的快递帐户。是aae的。但是回到去和他们说要寄版费过来我们才寄版，他说要到付。我也没想太多，同意了。找了aae查清楚帐户是存在的，可以到付运费的，然后和aae做了那个关于到付代收版费的保函。
这是一个错误。这个保函的意思就是如果客户拒收版，那么所有运费和相关费用都必须由我们承担。我本来不想写的，后来小姐说即使不写保函，到时候客户拒付，我们一样要付费用，就签了。
后来寄出去了，发邮件给客户说版寄出去了，到时候版费到付就可以了。这时候客户说他们只同意承担运费，不付版费。
我都冒烟了，马上回复给他说你曾经说过你会承担版费，并催促我赶紧寄版之类的。这次发的邮件没那么客气，其实也是想着交涉下，不行再算。没想到下一封他回复说：ok,we will pay for it, waiting for your samples."
本来以为这件事情算是终结了，前几天快递公司也把版费拿回来了。没想到今天下午快递公司给电话我说，因为客户那边只付运费不付版费，他这边广州公司本着守信用的原则先给了我们版费，没想到月结的时候发现原来美国那边客户是拒付版费的，所以要我归还版费。
我就和快递公司说，当时委托你们代收版费，你们没经过我的同意就同意了客人不交版费的要求，是不是本身执行处理过程就有问题？快递公司解释说因为客户那边就说和我们已经沟通过同意不收版费，还写了保函说版费不通过快递公司支付，他们会直接汇给我们。
这样子其实很乌龙。今天客户给邮件我又说他们没有说过要付版费。我觉得他们那么反复真的让我好累。
一点小钱就搞得这么反复了，真做单的话不搞死人？
我现在觉得有时候有些不好的客户宁愿不要，要不然得不偿失，永远都在想着怎么斗，不管怎么小心谨慎都还是会有意外。几百块都还是小事，如果到了后面大点金额的时候还来玩野，那不一单就死掉了？
所以真的不要有侥幸心理。对客户的任何时候都要小心谨慎。宁可错过一千，不可错杀一个。 |
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[楼 主]
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Posted: 2006-07-04 10:34 |
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