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旋怀




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美国客户骗版经过

我是个新手，手头上只有一个美国客户。却给我留下了很不好的印象。

今年广交会我去了全期，公司算是重视我，也给了很多机会，我自然很想能在这次广交会中有所收获。我是做服装的，大家都知道在广交会中有很多是骗版的，有些是直入主题，指着几个款式说要sample，但是只要你说要sample charge一般骗版的都是噤声，或者说是公司没有付版费的惯例，有些甚至说WE ARE A LARGE COMPANY AND IF YOU WANT TO TAKE YOUR CHANCE TO HAVE US IN YOUR CUSTOMER LIST I WOULD INVEST AND SEND THE SAMPLE FREE

其实版费都是收意思的，衣服毕竟不同于帽子其他比较低货值的商品，从布料到做，都要耗费人力物力。而交版费也是一个诚意的表示，我们公司也有规定说只要下单，版费就返还。收版费倒是可以测试出谁有心谁骗版。

今年就碰到一个美国客户，一来到摊位就点点点，点了四个款，说要做版，其他条件几乎都没细提，直接说做版。我和他说每件要50美金版费，他说要免费。我说不行，公司规定必须要。他说最多10。我后来想想，说最少30。最后他说20。然后成交。

其实后来想想真正有诚意的客户是不会在乎这点小钱的。折合人民币也不过是一顿饭的问题，这样都讨价还价，有很大部分原因就是他只是要版，没什么持续发展的意图，所以能省一点算一点。

不过当时我太急于培养客户了，有侥幸的心理，想着抓住一个算一个，谁知道呢。

后来回去就安排做版。也问了他们的快递帐户。是aae的。但是回到去和他们说要寄版费过来我们才寄版，他说要到付。我也没想太多，同意了。找了aae查清楚帐户是存在的，可以到付运费的，然后和aae做了那个关于到付代收版费的保函。

这是一个错误。这个保函的意思就是如果客户拒收版，那么所有运费和相关费用都必须由我们承担。我本来不想写的，后来小姐说即使不写保函，到时候客户拒付，我们一样要付费用，就签了。

后来寄出去了，发邮件给客户说版寄出去了，到时候版费到付就可以了。这时候客户说他们只同意承担运费，不付版费。

我都冒烟了，马上回复给他说你曾经说过你会承担版费，并催促我赶紧寄版之类的。这次发的邮件没那么客气，其实也是想着交涉下，不行再算。没想到下一封他回复说：ok,we will pay for it, waiting for your samples."

本来以为这件事情算是终结了，前几天快递公司也把版费拿回来了。没想到今天下午快递公司给电话我说，因为客户那边只付运费不付版费，他这边广州公司本着守信用的原则先给了我们版费，没想到月结的时候发现原来美国那边客户是拒付版费的，所以要我归还版费。

我就和快递公司说，当时委托你们代收版费，你们没经过我的同意就同意了客人不交版费的要求，是不是本身执行处理过程就有问题？快递公司解释说因为客户那边就说和我们已经沟通过同意不收版费，还写了保函说版费不通过快递公司支付，他们会直接汇给我们。

这样子其实很乌龙。今天客户给邮件我又说他们没有说过要付版费。我觉得他们那么反复真的让我好累。

一点小钱就搞得这么反复了，真做单的话不搞死人？

我现在觉得有时候有些不好的客户宁愿不要，要不然得不偿失，永远都在想着怎么斗，不管怎么小心谨慎都还是会有意外。几百块都还是小事，如果到了后面大点金额的时候还来玩野，那不一单就死掉了？

所以真的不要有侥幸心理。对客户的任何时候都要小心谨慎。宁可错过一千，不可错杀一个。



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[楼 主] | Posted: 2006-07-04 10:34 顶端
旋怀




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以后都要注意，一个客户来到摊位，什么具体付款条件款式质量要求最低起定量什么都没谈就直接说做版的，下单的机会微之极微。不问意味着他没兴趣了解。也就是说这些信息对于他日后没用，而这样的唯一原因就是他只是需要一个版，而不需要在你这里做单。

我觉得真的有诚意的客户是不会拒绝版费的。现在很多客户，像日本韩国类的，反而都是很爽快很理解的。而且是真的一直在意这个版是不是可以达成他们想要的样子，不会说一直催促版好了吗寄了吗，而是希望如果效果可以好一点，久点也无所谓。

写了到付保函，有个坏处就是如果客户拒收的话，我们付的运费非常可观。这样的话宁愿送版给他了。送版倒是没关系，是看不惯他们连这点小钱都不愿意出。自己还把他认真当个潜在客户来看。
[1 楼] | Posted: 2006-07-04 10:35 顶端

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